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Comment traiter d’éventuels litiges commerciaux

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Les relations entre les gens conduisent à des conflits. Les entreprises tentent de les minimiser dans les contrats qu’elles signent, mais même si elles sont essentielles, il est naïf de penser qu’elles seront la solution : la gestion des conflits ira toujours plus loin. Comment agir alors ? Comment se préparer lorsque les divergences commencent ? Je présente quelques indices tirés de notre expérience en matière de gestion et d’aide à la prévention et à la résolution des conflits entre entreprises.

Identifier que vous êtes confronté à un conflit

Un conflit survient lorsque certaines attentes ne sont pas satisfaites : l’agent ne répond pas comme prévu, l’entrepreneur ne livre pas ce qui a été promis, le produit ne répond plus aux attentes ; ou nous voulons simplement changer de fournisseur, remplacer le distributeur… La liste est infinie.

Dans ces situations, le conflit est déjà en cours, même s’il n’est pas toujours clair. Toute différence est une source possible de conflit et la première chose à faire est de voir où nous en sommes et quelle est la gravité de la situation. Les mesures que nous prendrons par la suite dépendent de cette vérification et du moment où elle aura lieu.

Ne pas réagir de manière impulsive

Dans une situation de conflit, la chose la plus courante à faire est de réagir : vous prenez le contrat et essayez de voir où vous avez raison et comment tenir l’autre partie pour responsable. Mais lorsque nous réagissons de manière impulsive, nous abandonnons notre capacité de conviction et de persuasion. Quelle que soit la raison que nous pensons avoir, chaque relation d’affaires a de multiples interprétations et nuances qui peuvent conduire à des conclusions et des résultats différents.

Si vous recherchez un avocat lausanne pour régler vos litiges commerciaux, n’hésitez pas à faire des recherches sur internet. vous trouverez de bons avocat .

Lorsque le fabricant de boulangerie a décidé de changer son système de distribution (conflit potentiel), il a envoyé une lettre à tous ses grossistes « pour résoudre la relation commerciale » qu’ils avaient (réaction). Avec une lettre d’un peu plus de deux lignes, elle a creusé sa propre tombe judiciaire : les juges ont considéré qu’un contrat de distribution était résolu en reconnaissant aux revendeurs une compensation pour la clientèle.

Les réactions sont compréhensibles, mais souvent pas suffisamment réfléchies, et dans tous les cas, elles nous ont donné mal à la tête quand nous les avons défendues devant un juge. Les conseils préalables et la stratégie permettent d’éviter de nombreuses difficultés, d’économiser beaucoup de temps et d’argent et d’obtenir des résultats beaucoup plus satisfaisants.

Demandez conseil immédiatement

Bien que personne ne connaisse mieux que vous votre entreprise, personne ne peut mieux que quelqu’un de l’extérieur vous aider à gérer le conflit dans une perspective adéquate.

Nous avons tous négocié et nous nous sentons tous habilités à le faire, mais nous ne sommes pas toujours capables d’identifier les intérêts ou de gérer les émotions (les nôtres et celles des autres) d’un conflit. L’aide extérieure est essentielle et plus vite elle arrive, mieux c’est.

Si le fabricant de chaussures accuse l’agent de mauvaises performances sur le territoire et décide de mettre fin à son contrat, la tentation de l’agent lésé est de lui répondre par des chiffres, des explications sur les clients, en l’accusant de désorganisation… Tout cela, même s’il est vrai, pourrait se retourner contre lui si, par exemple, il admet quelque chose qu’il ne devrait pas, fournit des données inconnues, s’il reconnaît des faiblesses… Et cela arrive toujours !

Nous avons constaté qu’un conseiller externe ayant une compétence suffisante en la matière, en termes de jugement potentiel et de capacité à négocier objectivement, peut suggérer une stratégie, aider à comprendre les intérêts et la manière de mieux les aborder, et indiquer la méthode de solution préférable.

Concevoir une stratégie d’action

Face à tout conflit, une vision à moyen ou long terme est cruciale dès le départ. On aime se souvenir de ces lettres qui demandaient une dette de 1 000, à laquelle le débiteur répondait qu’il ne s’agissait pas de 1 000 mais de 900, reconnaissant ainsi un chiffre qui aurait été difficile à prouver autrement.

La réponse à une lettre peut être la meilleure ou la pire des idées selon les étapes suivantes. Quels sont les intérêts qui dépassent la position à ce moment-là ? Est-il dans mon intérêt de poursuivre la relation d’affaires ? Est-il viable ? Est-il dans mon intérêt de résoudre le conflit le plus rapidement possible afin de poursuivre mon activité ? Quelle perspective d’argent, d’énergie, de réputation… un processus légal/arbitrage implique-t-il ? Quelles sont les voies alternatives existantes ? Ce sont là quelques-unes des questions que chacun doit se poser afin d’affronter la solution du conflit avec une stratégie.

LA MÉDIATION COMME MÉCANISME DE RÉSOLUTION DES CONFLITS

Les différends et les conflits sont une réalité pour tout le monde. Que ce soit dans la vie personnelle ou professionnelle, les opinions, les valeurs, les intérêts et les besoins des individus sont constamment confrontés à ceux des autres personnes. Il existe des conflits qui peuvent être classés comme mineurs, simples à gérer et à résoudre, voire passer inaperçus. Cependant, il existe d’autres conflits de plus grande ampleur qui peuvent provoquer une usure économique et émotionnelle et qui nécessitent un mécanisme ou une stratégie pour les résoudre.

Dans le monde des affaires, les litiges et les conflits sont une partie innée des transactions commerciales. Ils font inévitablement partie de l’exploitation d’une entreprise ou d’une relation commerciale, et chaque propriétaire, entrepreneur ou commerçant finira par être impliqué dans un type de litige lié à leurs activités. On pourrait faire valoir qu’avec l’augmentation du nombre de transactions commerciales, le nombre et la complexité des conflits et des litiges augmentent également.

Cela dit, il est important de savoir qu’il existe différents mécanismes de résolution des conflits. Sur le plan doctrinal, les méthodes de règlement des litiges peuvent être divisées en deux grandes catégories : collaboratives et accusatoires.

Les mécanismes de confrontation ou de collaboration – qu’est-ce que c’est ?

Les mécanismes antagonistes sont ceux dans lesquels il y a une confrontation directe entre les parties, et le conflit est résolu par la concurrence. En général, un tiers prend la décision pour les parties, comme dans le cas d’une procédure judiciaire. C’est dans ce type de mécanismes que se manifeste généralement la mentalité gagnant-perdant, et ils sont souvent considérés comme des méthodes efficaces du point de vue de la partie qui gagne le litige. Malgré son efficacité, les parties impliquées dans un mécanisme contradictoire peuvent souvent subir d’autres types de pertes sans même s’en rendre compte, comme des relations personnelles ou professionnelles endommagées, des difficultés financières et une détresse émotionnelle.

Les mécanismes de collaboration (ou d’autofinancement), en revanche, offrent aux parties la possibilité d’un gain ou d’un avantage mutuel. L’objectif de la collaboration est de parvenir à une solution satisfaisante pour toutes les parties concernées par le litige. Ces méthodes ont souvent des résultats plus positifs que les méthodes accusatoires, car en plus de résoudre le conflit, elles aident les parties à mieux gérer les coûts transactionnels de temps, d’argent, d’émotions et de contrôle associés à la résolution des conflits.

La médiation : La méthode la plus efficace

La médiation est l’un des mécanismes de règlement des litiges les plus efficaces qui soient, et constitue la méthode de collaboration par excellence. La médiation pourrait être définie comme un processus de négociation entre les parties, totalement volontaire et confidentiel, avec l’intervention d’un tiers impartial appelé médiateur, dont le rôle est d’aider les parties en conflit à avoir une conversation pour résoudre conjointement leurs préoccupations et parvenir à une solution mutuellement satisfaisante.

En plus d’être un processus confidentiel et volontaire, la médiation est un mécanisme de règlement des litiges extrêmement rapide et rentable par rapport aux autres méthodes accusatoires.

Le médiateur, en revanche, est soumis aux souhaits et à la volonté des parties et n’a pas le pouvoir de prendre des décisions pour elles ou de les forcer à accepter des propositions. Le travail du médiateur consiste essentiellement à examiner le conflit, puis à faciliter et à diriger les négociations entre les parties, en améliorant la communication entre elles. Enfin, le médiateur cherche à encourager, guider et aider les parties à parvenir à une résolution qui émane directement d’elles.

Le médiateur est également soumis au droit d’autodétermination des parties et n’a donc pas le pouvoir de décider de l’issue. L’un des grands attraits de la médiation en tant que mécanisme de résolution des conflits est précisément que ce sont les parties elles-mêmes qui parviennent à un accord et résolvent leur propre conflit, évitant ainsi de devoir recourir à la justice.

D’une manière générale, on peut dire que la médiation est un processus prospectif plutôt que rétrospectif. En d’autres termes, la médiation est un processus qui – contrairement à l’arbitrage et au contentieux qui se tournent vers le passé pour trouver une faute et imposer une sentence – se concentre sur l’avenir pour déterminer comment les parties peuvent travailler ensemble pour un bénéfice mutuel, ce qui aboutit à une solution au conflit qui soit acceptable pour les deux parties.

Même dans les cas où les parties ne parviennent pas à un accord ou lorsque l’une d’entre elles décide de ne plus participer au processus, la médiation peut être un mécanisme bénéfique pour elles, car elle leur fournit des informations précieuses sur les positions et les intérêts de l’autre partie, ce qui permet d’avoir une vision plus complète du litige et de mieux identifier les questions qui devront être abordées pour résoudre le conflit.
Avantages de la médiation

Cela dit, il est facile d’identifier les avantages de la médiation, en particulier lorsqu’elle est comparée aux procédures contradictoires. Parmi les avantages spécifiques de la médiation, on peut citer :

  • Les parties gardent le contrôle du processus à tout moment.
  • Les parties gardent à tout moment le contrôle du résultat.

Ce sont les parties elles-mêmes qui parviennent à un accord et résolvent leur conflit, créant ainsi un règlement qui répond à leurs besoins.

  • C’est un mécanisme très économique.
  • Il s’agit d’un processus totalement confidentiel.
  • Il s’agit d’un processus extrêmement rapide.
  • Elle tend à réduire les hostilités entre les parties.

En concluant des accords qui sont acceptés par les deux parties, ils ont tendance à durer dans le temps et à éviter les problèmes à l’avenir.

L’un des plus grands avantages de ce mécanisme de règlement des litiges est qu’il peut être utilisé pour résoudre tout type de litige (commercial, civil, familial, du travail, environnemental, agricole, etc. Il n’est pas nécessaire d’attendre qu’un arbitrage ou une procédure judiciaire soit en cours pour tenter de régler le conflit par la médiation. Au contraire, il est beaucoup plus avantageux et économique pour les parties d’essayer de résoudre tout conflit par la médiation avant qu’il ne doive être résolu par un processus litigieux.

C’est en raison de tous ces avantages, et parce qu’il s’agit d’un mécanisme de résolution des litiges moins hostile et moins conflictuel, que la médiation s’avère être l’une des alternatives les plus attrayantes pour les parties afin de résoudre leurs différends, plutôt que de s’appuyer sur un système judiciaire coûteux et long.

Pour plus d’informations, lire aussi : https://fr.wikipedia.org/wiki/Droit_commercial

CONSEILS POUR CHOISIR UN BON AVOCAT

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Oubliez vos amis, vos clients, vos connaissances

Si vous voulez engager un bon avocat, vous devez faire appel à un professionnel du domaine et non à des amis ou des connaissances. C’est la première grande erreur qui est faite à Lausanne, d’engager des amis ou des connaissances. Le juge ne tiendra pas compte de votre « amitié » avec l’avocat et vous risquez de perdre non seulement le procès, mais aussi l’amitié » qui vous lie à cet avocat ou à la personne qui vous a recommandé.

rencontrer plusieurs avocats avant d’engager

Notre expérience nous permet de vous dire que vous devez contacter plusieurs professionnels pour pouvoir vérifier les évaluations. Si vous recherchez un bon avocat à Lausanne, il est toujours conseillé de rencontrer plusieurs avocats avant de les engager et de leur expliquer votre cas.

Ne vous fiez pas à la première consultation gratuite

Les consultations avec de bons avocats sont payées de la même manière que les consultations avec des médecins privés. Les avocats, comme les médecins privés, ont investi du temps et de l’argent dans l’acquisition de connaissances qui les distinguent des autres et qui ne sont pas partagées gratuitement. Si un avocat vous propose la première consultation gratuite, il peut y avoir d’autres motivations derrière cette démarche, comme le manque d’expérience ou des clients qui leur font confiance.

Visiter aussi ces sites web pour plus d’informations : https://www.oav.ch  , http://www.gross-law.ch  , https://www.wilhelm-avocats.ch  https://yellow.local.ch  ,  http://www.avocatsleman.ch  , http://www.bourg8.ch   ,  https://bourgeoisavocats.com .

Ne vous laissez pas guider par les impressions ou les apparences

Vous allez engager un avocat, un spécialiste dans le domaine et non un mannequin de défilé ou un comédien pour animer votre fête d’anniversaire. N’oubliez pas que le juge ne tiendra compte que des critères juridiques et que son jugement se concentrera sur ces motifs juridiques.

Demandez un devis ou un « bon de commande

Vous pouvez engager un professionnel et il sera heureux de vous informer à l’avance de ses honoraires ou de ce sur quoi il les fonde et d’établir un contrat les précisant. Demandez un « bon de commande » pour votre sécurité et celle de votre avocat. À aucun moment votre avocat ne doit être offensé par votre demande de connaître les honoraires. Ce qui est bien fait semble être bien fait.

Il n’existe pas d’avocat libre

Tous les avocats facturent leurs services d’une manière ou d’une autre, car il s’agit d’une profession libérale qui est exercée dans un but lucratif. Si un mécanicien vous charge de réparer la voiture et qu’un plombier vous charge de réparer le tuyau qui s’est cassé, qu’est-ce qui vous fait penser qu’un avocat travaillera gratuitement ?